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张家界宏仁风湿专科医院有限责任公司
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服务树形象 诚信铸品牌
作者: 张家界市宏仁医院 张宏仁  来源:  时间:2013年11月22日  字体:[  复制 打印 网址

摘要医院是社会服务窗口单位,担负着公众疾病预防、保健和救治任务。其医疗?#24418;?#30340;好与?#25285;?#21307;疗质量的高与低,不仅关系到医院自身的生存与发展,而且关系到人民群众的生死安危。进入二十一世纪以来,随着医疗卫生体制改革的不断深入和民营医院的迅猛发展,医疗市场的竞争已从单一的价格竞争上升到品牌竞争。民营医院要打造与其市场相匹配的品牌医院,我们认为务必做好以下几篇文章。

【关键?#30465;?/span>文化诚信、服务诚信、价格诚信、技术品牌诚信

1.医院文化诚信体系建设

    医院文化是在医院正常经营和日常管理过?#35752;?#24471;以形成和逐步完善的。从狭义来讲,医院文化有四大内容:医院精神、医院文化、文明用语、文明环?#22330;?/span>

六大作用:启迪、净化、感染、熏陶、裱衬、规范等作用。即医院文化对员工思想具有启迪和感染的作用,心灵具有净化和熏陶的作用,言行具有裱衬和规范作用。为此我院自成立以来,定期不定期的以科室为单位组织和开展大合唱、小品、拔?#21360;?#30331;山?#20219;?#20307;活动。赞助政府组织开展一些大规模的旅游促销活动。如蝙蝠大?#26469;?#36234;天门洞,武陵山区龙舟大赛等等。到目前为止,组织和参加各?#27835;?#20307;活动120余场?#21361;?#36190;助政府组织旅游推介活动10余?#21361;?#20849;投入资金50余万元。丰富多彩的医院文化活动的开展,大大提高了医院的知名度、信任度、大大增强了广大员工凝聚力、亲和力及创造力。

2.医院温馨服务诚信体系建设

在治疗效果与收费等同的情况下,患者比较和看好的就是服务。感动服务是服务的最高境界,许多医院,并不缺少“园林化”的环?#22330;ⅰ?#23486;馆化”的病房和“现代化”的设施,而缺少的是对患者发自内心的尊重,缺少的是真诚优质的“软”服务。为了提供?#23435;?#20851;怀的诚信服务,我院采取了如下措施:

2.1服务礼仪培训医院员工的语言、态度、眼神、表情和着装等?#24418;?#30452;接影响患者的心情,同时也影响到医院品牌形象。为了提高广大员工的服务质量和服务水平,20101月至4月聘请张家界市阳扬文化传播公司张帆老师在全院范围内开展了为期4个月的礼仪培?#25285;?#27599;天授课3小时,共授课360课时。通过系统礼仪专业培?#25285;?#20174;而确保了每一位员工说话内容得当、语气语调和蔼、内容诚信可靠、举止文雅大?#20581;?#31359;着得体端庄。

2.2服务流程更新为了让患者在就医过?#35752;?#22810;一些顺畅,少一些?#30142;?#19982;折腾,提供“一站?#20581;?#26381;务外和温馨的导诊陪伴在左右,力求做到让患者心中的疑问有人消,心中的担忧有人解。今年515日永?#35802;?#28070;雅乡柯柒村村民彭顺玉患关节疼痛,通过15天住院治疗痊愈出院后,拓展部唐洪严帮助患者在原籍农合办完成住院费的报批。医院由过去单一床前房内服务转变和?#30001;?#21040;患者住院期间的各个环节;由单?#22351;?#35786;服务?#30001;?#21040;办理入院出院的全过程;从单一的院内服务?#30001;?#21040;帮助患者完成住院费的报销,这种一?#24418;?#20102;病人,为了病人一切的服务模式,真正让病人感受到走进医院放心,走出医院舒心。

2.3亲情陪护患者在住院期间本身饱受了病痛的折磨,无形增加了更多的恐惧,需要至亲、至信、至爱的人陪伴左右,而我们的亲情陪护和培养正是顺应了患者和家属的需要,24小时陪伴在患者身边,嘘寒问暖,温情倍至,缓解了患者内心的痛苦、忧伤与?#35805;病?#23439;仁医院系永定区和武陵源区授予的“爱心医院?#20445;?#23396;寡、智障、伤残?#29421;?#30149;人要占病床入住率的三?#31181;?#19968;,要为这一特殊的人群搞好服务,其难?#20161;强上?#32780;知的,为此医院为他们开辟了专一的绿色通道,做?#20581;?#29305;殊情况特殊处理,特殊对象特殊服务”在日复一日的工作中。护理人员一日三餐为他们端茶喂饭,接屎接尿,洗脚洗澡,为之不拘一格的为患者服务已成为广大医护人员的自觉行动。

3.医院价格收费诚信体系建设

患者因为病痛来到医院就诊,医疗结果和医?#21697;?#29992;是他们关注的焦点,医院要做大做强和做长久,离不开患者对医院收费诚信的认可,要解除老百姓心中认为民营医院高收费、多收费、乱收费的顾虑,我院采取的措施如下:

3.1政府定价由于医疗服务的特殊性,患者很难深入理解治疗与收费之间的关系,只能通过政府定价作为衡量标准,只有?#23637;死?#30334;姓?#21335;?#27861;,满足老百姓的需求,才能赢得?#27515;?#30334;姓的信任。

3.2明码标价。增加医疗收费的透明度。明明?#35013;?#28040;费的是商场、饭店等服务场所采用的有效措施,随着老百姓自我保护意识和维权意识的提高,来到医院就诊同样需要“看价”消费,作为社会服务窗口单位,我们理解他们,顺应他们,满足他们的需求,?#20161;?#25105;们工作的标准,也是我们考核所需结果。

3.3提供费?#20204;?#21333;。为了让患者随时知晓消费情况,避免或减少多收费、乱收费的误会,每天向患者提供消费清单是增强医患之间可信度的必要途径。当患者提出质疑时,医护人员应做到?#24418;时?#31572;,不厌其?#22330;?#21313;余年的坚守,我们不仅赢得?#27515;?#30334;姓的口碑,而且得到了社会各界人士的认可。2010年被张家界市消费者协会评定为诚信企业联盟单位。

4.医院技术品牌诚信体系建设

医疗技术是医院发展的核心,尤其是重点专科技术的品牌效应,更是医院寻求发展的有效途径和顶梁柱。民营医院要在竞争激烈的医疗市场中,取得一席之位,必须在“空位”中找特色、发展特色。宏仁医院自成立以来始?#21344;?#25345;“质量求生存,服务树形象”的经营理念,?#21360;?#29305;”和“专”为车之两轮,鸟之双翼。历经十余年的艰辛和努力,现在已基本形成了风湿专科、三氧治疗、中药治疗聋哑三为一体的特色专科医院。

4.1特色一:风湿骨病专科。风湿骨病是我院传统特色专科,医院创始人张宏仁先生,在?#26412;?#20891;区著名风湿病专家谢群卿教授的指导下,遍稽群籍,积几十年临床经验,发掘传统医学中治?#21697;?#28287;骨病的精髓,反复遴选一批内服外敷,补泻兼施的方剂(丸剂、汤剂、膏剂),运用于临床已近20年,其中有?#36739;?#21046;剂荣获国家专利,对风湿、类风湿关节炎、骨质增生、颈椎病、腰椎间盘?#24576;?#30151;、强直性脊柱炎、脉管炎,有独特的治疗效果。迄今为止接诊患者达十余万人?#21361;?#20493;受广大患者的青睐和好评。

4.2特色二:三氧治疗腰椎、关节疼痛。引进德国进口“三氧治疗仪”及C型臂机配套系?#24120;?#20855;有操作安全简捷,创口小,定位准确,临?#24425;?#29992;范围广,治疗效果确切,无毒副作用的特点。对颈、腰椎间盘脱出或膨出、各种关节病变及外伤所致的疼痛具有立竿见影的效果;此外,对心脑血管疾病、妇科炎症及肿瘤引起的疼痛亦能起到很好的辅助治疗作用。三氧治疗中心成立三年来,使2000多名患者得以就治,深受广大患者的欢迎。

4.3特色三:中药治疗聋哑患者20129月我院引进山东?#36947;?#21307;院先进的聋哑诊疗技术,免费为张家界市特校在校学生昌小玉等6例聋哑患者进行治疗。历时半年传统中药治疗,于20133月初经湖南湘雅医院检测,有效率高达80%以上,显著疗效、收治价位?#21152;?#20110;其他?#20013;?#20219;何医疗单位和治疗手?#21361;?#20196;患者和家属赞不绝口。

总结:

    一分耕耘一分收获,宏仁医院在十余年间?#30452;?#20110;:

2006年被张家界市消费者协会评为消费环境首选医院;

2007年被中国民营医院协会评为百姓明明?#35013;?#23601;医,全国诚信示范医院;

2009年被中国民营医院协会评为医德医风示范医院、优质服务品牌医院;

2011年被评为张家界市诚信企?#36842;?#36827;单位。

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